ANDRAGOGÍA EN LAS ORGANIZACIONES HOTELERAS, SU APLICACIÓN EN LA ASERTIVIDAD Y LA COMUNICACIÓN GERENCIAL


Resumen:

La investigación tuvo como objetivo aplicar la andragogía con el comité ejecutivo de un hotel cinco estrellas en la isla de Margarita, correlacionando su contribución para la asertividad y la comunicación en la función gerencial. La metodología fue cuantitativa de tipo experimental, diseño de estudio de caso único y muestreo no probabilístico intencionado de doce gerentes. Para el pretest y postest se usaron los instrumentos estandarizados de Test de Comunicación Organizacional de Portugal y la Escala de Asertividad de Rathus. El grupo experimental recibió durante seis sesiones un entrenamiento en asertividad y habilidades sociales para la comunicación. En conclusión, los gerentes del grupo experimental lograron instaurar las competencias gerenciales de asertividad y comunicación, aceptando la horizontalidad de la jerarquía y del poder para la toma de decisiones entre ellos y practicando el respeto a la dignidad humana, mientras expresan libremente sus opiniones, necesidades y preocupaciones de forma clara, directa y responsable.

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Información del Autor

    Castro Milano, Luis Arcadio

    Universidad de Oriente

    Correo: luis.castro@udo.edu.ve

    Doctor en Estudios Sociales. Doctor en Administración. Magister Scientiarum en Ciencias Administrativas Mención Gerencia General. Magister Scientiarum en Ciencias Gerenciales Mención Recursos Humanos. Licenciado en Psicología FPV 17.151. Licenciado en Hotelería.